Teknik Serviste Müşteri Memnuniyetini Artırmanın 7 Yolu
“Cihazım ne durumda?” telefonlarını azaltmak ve müşterinizi geri getirmek için uygulayabileceğiniz pratik yöntemler.
Bir teknik servise gelen telefonların büyük bölümü aynı soruyu sorar: “Cihazım hazır mı?” Bu aramalar hem personelinizin zamanını alır hem de müşteride belirsizlik hissi yaratır.
1. Her cihaza bir takip numarası verin
Kabul anında verilen benzersiz bir takip numarası, müşteriye sürecin kayıt altında olduğunu hissettirir.
2. Online sorgulama imkânı sunun
Müşteriniz takip numarasıyla cihazının durumunu 7/24 görebiliyorsa sizi aramasına gerek kalmaz.
3. Kritik anlarda SMS gönderin
Teslim alma, fiyat onayı ve teslime hazır olma anlarında gönderilen kısa bir SMS, güveni ciddi şekilde artırır.
4. Fiyatı onarımdan önce onaylatın
Sürpriz fatura en büyük şikayet sebebidir. Tahmini tutarı bildirin ve onay alın.
5. Cihazın kabul anındaki durumunu fotoğraflayın
Çizik ve kırıkların kaydı, olası anlaşmazlıkları baştan önler.
6. Gerçekçi teslim tarihi verin
Söz verdiğiniz günden bir gün erken teslim etmek, bir gün geç teslim etmekten çok daha iyi hatırlanır.
7. Teslimattan sonra geri bildirim isteyin
Memnun müşteriden Google yorumu istemek, yeni müşterilerin sizi bulmasının en ucuz yoludur.